AIDET沟通模式在急诊科急症患者管理中的应用

• 作者: 刘秀花 戴茜 黄静
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: AIDET沟通模式 急症患者 治疗依从性 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 186-188
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3051字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨急诊科急症患者管理中,责任护士与患者交流应用AIDET沟通模式的效果.方法 将急诊科4个护理组随机分为对照组和观察组,每组均有两个护理组组成,每个护理组在护士能级及学历差异方面无统计学意义,对照组与急诊急症患者沟通的过程中采用传统说教式沟通方式,观察组采用AIDET沟通程序及标准用语,比较两组患者沟通前后治疗的依从性,对护士服务质量的满意度,由于沟通不良引起的投诉例数.结果 观察组患者采用AIDET沟通模式后,患者的治疗依从性好于对照组,对护士服务质量的满意度高于对照组,由于沟通不良引起的投诉例数明显降低,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 护士在急诊急症患者的管理中运用AIDET沟通标准用语能改善患者体验,提高患者治疗的依从性及对护士服务的满意度,降低由于沟通不良导致的投诉例数,获得良好的沟通效果,能够营造和谐的护患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄静	徐州江苏省徐州市第一人民医院急诊医学科	2	7	2.0	2.0
2	刘秀花	徐州江苏省徐州市第一人民医院急诊医学科	1	5	1.0	1.0
3	戴茜	徐州江苏省徐州市第一人民医院急诊医学科	1	5	1.0	1.0