平衡积分卡评价体系对护理质量及患者满意度的影响

• 作者: 孙银 李晓平
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 平衡积分卡评价体系 护理质量 工作满意度
• 年，卷（期）: 2018,（15）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 2058-2060
• 页数: 3页
• 字数: 2819字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.15.012

摘要

目的 探讨平衡积分卡评价体系对护理质量及患者满意度的影响.方法 2016年1～6月应用平衡积分卡评价体系对该院60名护理人员进行考核,并与未实施前进行比较.实施前后向护理人员发放《护理质量调查问卷》对护士护理质量进行评估;同时,向该科收治的134例患者发放《满意度调查问卷》以了解患者对护理质量的满意度.结果 实施后,护理人员各项护理质量评分均明显高于实施前,患者对护理满意度评分均明显高于实施前,护理差错率、护理投诉率和护理纠纷发生率均明显低于实施前,差异有统计学意义(均P<0.05).结论 平衡积分卡评价体系可有效提高护士绩效及工作积极性,从而提高护理质量,降低护理差错发生率,提高患者满意度,值得临床推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晓平	江苏省张家港市第三人民医院综合内科	1	1	1.0	1.0
2	孙银	江苏省张家港市第三人民医院综合内科	1	1	1.0	1.0