基于SERVQUAL的公共文化服务质量评估指标体系构建研究

• 作者: 吴雯
• 来源期刊: 福建质量管理
• 关键词: 公共文化服务质量 指标体系 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2018,（24）
• 所属期刊栏目: 学术探讨
• 页码范围: 254-255
• 页数: 2页
• 字数: 3720字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9604.2018.24.182

摘要

本文以SERVQUAL模型为理论基础,确定了指标设计的原则,通过理论分析得出初设指标,运用了隶属度分析、 相关性分析和鉴别力分析进行三轮的指标筛选,确定了包含7个维度共28个具体指标的公共文化服务质量的评估指标体系,通过信度效度检验证明了该指标体系具有较好的信度效度,以保证指标体系的科学性与合理性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴雯		4	1	1.0	1.0