门诊患者投诉调查分析

• 作者: 边关
• 来源期刊: 健康大视野
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊投诉 门诊管理 医疗纠纷 投诉管理机制 易发环节 门诊例会与培训
• 年，卷（期）: 2018,（19）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 262-263
• 页数: 2页
• 分类号: R147
• 字数: 3713字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-0019.2018.19.393

摘要

目的:通过对门诊患者投诉的发生情况、主要原因、科室及人员的分布情况进行分析,为正确处理投诉和有效防范提供依据.方法:采取一般统计描述性方法,回顾性总结分析2015年8月至2018年8月门诊发生且有详细记录的1537起投诉案例.结果:三年间门诊投诉发生情况基本一致;投诉原因以医患双方认知差异(25.9％)和医患沟通不畅(19.6％)为主;被投诉的科室及人员主要是临床科室的医生.结论:由门诊部办公室负责协调处理,建立长效管理机制,定期召开门诊例会和举办院内培训,是有效防范门诊患者投诉的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	边关	江苏省中医药研究院门诊部办公室	1	1	1.0	1.0