CT预约检查及时性关键绩效指标的建立与应用效果评价

• 作者: 刘俊伶
• 来源期刊: 实用临床护理学电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: CT KPI(KeyPerformanceIndicator) 流程优化 预约
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 149-150,178
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 3471字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-2479.2018.18.105

摘要

目的 探讨CT预约检查及时性关键绩效指标在优化流程、确定每时段最佳的预约人数中的运用,提高患者检查的及时性和满意度.方法 针对目前各大综合性医院放射科CT检查量大,实施分时段预约后因多种因素使患者无法在预约时间段完成检查,而导致检查无序和护患矛盾突出的现状,于2015年10月将关键绩效指标应用于CT检查预约中,首先设计关键指标控制工具,考核频率与时间、确定目标值、专人记录并统计数据,并比较实施前后患者检查的及时性和满意度.结果 患者等待时间从(26.83±11.21)min缩短到(22.66±11.13)min,差异有统计学意义(P=0.0089<0.05),预约检查及时性从70％～80％提高到90％～95％,患者满意度从80％～85％提高到92％～98％.结论 CT预约检查及时性关键绩效指标的建立对优化检查流程,提高检查及时性和患者满意度具有一定指导意义,值得推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘俊伶	第三军医大学大坪医院野战外科研究所放射科	9	96	5.0	9.0