不同层次护理人员的住院患者满意度调查与分析

• 作者: 李玉梅
• 来源期刊: 实用临床护理学电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 住院患者 满意度 调查 分析
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 141,146
• 页数: 2页
• 分类号: R473.73
• 字数: 2441字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过了解和分析221名不同层次护理人员的住院患者满意度及其影响因素,为针对性地制定整改培训措施提供依据.方法 分别于2016年3月、6月、9月和12月随机抽取600例住院患者对221名不同层次的临床护理人员进行满意度问卷调查,根据自行设计的调查项目进行评价,并采用统计学方法将调查结果 按年资、学历、职务等相应分组进行比较分析.结果不同层次护理人员的患者满意情况存在明显差异,其中高年资护理人员的患者平均满意度明显低于年资低的护理人员,高学历护理人员的患者平均满意度明显低于学历低的护理人员,护士长的患者平均满意度明显高于其他护理人员.结论 根据调查情况,须针对性地加强高年资护理人员静脉穿刺技术、着装仪表和服务态度的培训,强化低年资护理人员健康宣教和服务实效的理念,调整高学历护理人员心态,正确认识理想与现实的差距,不断提高各级护理人员的工作质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玉梅		2	5	1.0	2.0