观察流程管理在优化门诊导医服务中的应用效果

• 作者: 彭光平 罗芸刚
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 流程管理 门诊导医服务 就诊时间 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（84）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 177,181
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.84.150

摘要

目的 探讨流程管理在优化门诊导医服务中的应用效果.方法 选取我院开展流程管理100例患者,实行后为观察组,实行前为对照组,开展为期1年的流程管理,观察实行前后患者就诊时间及患者满意度情况,探究其临床应用价值.结果 观察组就诊时间显著低于对照组,综合满意度显著高于对照组,P<0.05,有统计学意义.结论 流程管理应用于门诊导医服务,在规范窗口服务中优势明显,能够有效改善门诊就诊环境,缩短就诊时间,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭光平		7	5	1.0	2.0
2	罗芸刚		4	2	1.0	1.0