基于SEM的长白山景区旅游公共服务满意度研究

• 作者: 李金玉 王竑 陈坚
• 来源期刊: 税务与经济
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游公共服务 感知价值 满意度 结构方程 长白山景区
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 吉林经济
• 页码范围: 107-112
• 页数: 6页
• 分类号: F590.8
• 语种: 中文

摘要

旅游公共服务是旅游业健康发展的基本保障,也是景区竞争优势的重要影响因素.为了探知长白山景区旅游公共服务满意度的形成过程、影响因素和结果效应,特构建长白山景区旅游公共服务满意度测评模型.研究发现,游客感知价值的三个维度中,景区管理对游客公共服务感知价值的影响最为显著,其次依次为信息和安全维度、交通和通讯维度.同时,游客对公共服务的感知价值直接影响其满意度,游客预期满足与满意度为负相关关系,景区形象与满意度无直接联系,游客满意度会直接影响其后续行为.研究结果对于提升长白山景区的旅游公共服务满意度,增强景区的竞争力和提高游客旅游体验具有一定的参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王竑		5	10	1.0	3.0
2	陈坚		5	25	2.0	5.0
3	李金玉		1	0	0.0	0.0