内蒙古广电网络呼叫中心智能化探讨

• 作者: 张炜 武尧亮 殷慧
• 来源期刊: 数字传媒研究
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 智能机器人 智能知识库 智能质检
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 管理与运营
• 页码范围: 37-41
• 页数: 5页
• 分类号: TN915.5
• 字数: 2448字
• 语种: 中文

摘要

随着移动互联网技术的发展,传统呼叫业务难以满足企业客户服务的多元化需求.一方面是内部质检多为抽查质检,不能做到完全有效监督;另一方面是由于广电网络公司呼叫业务的话术相对复杂,一些场景很难用语言和文字进行表述,而用户则逐渐习惯了通过手机App、微信公众号,利用多媒体手段进行多位一体消费和服务的常态.因此,加强智能机器人、智能知识库、智能质检的探索,推进呼叫中心智能化建设,将是提高企业客户服务质量的有力抓手.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	武尧亮		5	0	0.0	0.0
2	殷慧		2	0	0.0	0.0
3	张炜		1	0	0.0	0.0