某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及影响因素

• 作者: 倪平 张伟 张洁 王锦泓 邓峥
• 来源期刊: 中南大学学报（医学版）
• 关键词: 高端医疗服务 忠诚度 第三方机构 门诊服务
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 1406-1412
• 页数: 7页
• 字数: 4509字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11817/j.issn.1672-7347.2019.180719

摘要

目的:评价某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及其影响因素.方法:针对2017年7月至2018年6月期间在某综合性三甲医院国际医疗部就诊的3 196名门诊患者,利用自行设计的忠诚度调查问卷(Cronbach's α系数为0.893),委托第三方机构进行调查,收集有效问卷1 883份.采用x2检验和后退法logistic逐步回归模型对患者忠诚度的影响因素进行分析.结果:高端医疗服务门诊患者忠诚度为95.8％,门诊服务各环节的满意度均在94％以上.调整性别、年龄等因素后,保护因素为诊疗效果(OR=5.45,P＜0.001)、责任护士服务水平(OR=3.91,P=0.044)、医生沟通解释(OR=2.95,P=0.046)、便民服务(OR=3.04,P=0.038)和近3个月就诊次数(OR=2.11,P=0.008).结论:某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者的忠诚度较高,显著的诊疗效果、责任护士良好的服务、医生良好的沟通解释、超预期的便民服务及多次就诊与门诊患者高忠诚度相关.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张伟	中南大学湘雅医院医院综合评价中心	190	1554	21.0	30.0
5	张洁	中南大学湘雅医院医院综合评价中心	65	401	11.0	16.0
9	王锦泓	中南大学湘雅医院医院综合评价中心	5	30	2.0	5.0
13	倪平	中南大学湘雅医院医院综合评价中心	13	72	4.0	8.0
17	邓峥	湖南省胸科医院综合科	2	0	0.0	0.0