基于用户画像的NPS分析提升方法

• 作者: 王莎莎 范毅 许恒斌 谷俊江
• 来源期刊: 江苏通信
• 关键词: NPS 画像 多维 贬损
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 无线通信——移动天地
• 页码范围: 28-35
• 页数: 8页
• 字数: 5313字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9513.2019.04.010

摘要

本文主要阐述了无锡联通基于用户多维画像的NPS(Net Promoter Score,净推荐值)提升方法,通过对NPS用户进行业务层面的一维画像,时间层面的二维画像和活动区域深度结合网络指标的三维画像,构建"NPS用户感知关键元素""NPS贬损用户地理化分布"和"NPS用户业务端到端全程衡量指标"三维一体的网络客户感知质量体系.结合利用SPSS软件和爬虫软件的应用,提升NPS指标,改善用户感知.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谷俊江	中国联合网络通信集团有限公司无锡市分公司	12	11	2.0	3.0
2	王莎莎	中国联合网络通信集团有限公司无锡市分公司	1	0	0.0	0.0
3	许恒斌	中国联合网络通信集团有限公司无锡市分公司	2	0	0.0	0.0
4	范毅	中国联合网络通信集团有限公司无锡市分公司	1	0	0.0	0.0