轨道乘客全出行链体验及服务提升策略分析

• 作者: 周溶伟 邵源 龙俊仁
• 来源期刊: 交通与运输
• 学科: 交通运输
• 关键词: 轨道交通 全出行链 意向性调查 乘客体验 服务提升
• 年，卷（期）: 2019,（z1）
• 所属期刊栏目: 轨道交通
• 页码范围: 132-136,147
• 页数: 6页
• 分类号: U491
• 字数: 5759字
• 语种: 中文

摘要

国内轨道交通发展更多关注设施的供给,更重视轨道交通设施的空间规划和布局,而对使用者即乘客的体验、切身需求及精准的服务响应缺乏重视.通过面向轨道乘客全出行链服务体验的意向性调查,了解轨道乘客对轨道交通服务的真实体验与出行链各环节切身需求,尝试分析乘客基本特征画像并分类,基于不同类别乘客体验特征分析,从增强高频乘客乘车黏性、非轨道乘客向高频乘客转移及热点片区改善等方面探讨相应服务提升策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵源	深圳市城市交通规划设计研究中心深圳市交通信息与交通工程重点实验室	20	132	7.0	11.0
2	龙俊仁	深圳市城市交通规划设计研究中心深圳市交通信息与交通工程重点实验室	5	34	3.0	5.0
3	周溶伟	深圳市城市交通规划设计研究中心深圳市交通信息与交通工程重点实验室	1	0	0.0	0.0