浅谈旅游景区成功评A后服务质量的巩固和提升

• 作者: 陈创光
• 来源期刊: 广东教育:职教
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游景区 服务质量 国家旅游局 动态管理 国家标准 质量等级 满意程度 退出机制
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 页码范围: 122-123
• 页数: 2页
• 分类号: F592.3

摘要

1999年《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-1999)这一国家标准的出台标志着中国A级景区的诞生,近20年来,A级景区逐渐成为衡量景区服务质量与管理水平、景区吸引力以及游客满意程度的一个重要标准,创建A级景区成为景区提升品牌和提高管理水平、服务质量的重要途径。随着社会对A级景区的广泛认可,越来越多的景区加入创建A级景区特别是高A级景区的行列。但景区成功评A后是不是就可以高枕无忧了呢?原国家旅游局早在2011年颁布施行A级景区评级复核和动态管理,包括降级甚至摘牌退出机制以来,A级景区“终身制”被打破,但一直缺乏相应的量化和强制执行标准,直到2015年初,原国家旅游局为了铁腕整治旅游市场、提高A级旅游景区服务质量,采用明查和暗访相结合,对A级景区进行严格复核,一下子就有44家A级旅游景区被摘牌,1家5A级旅游景区被严重警告,9家5A级旅游景区被警告。这反映部分旅游景区在成功评A后,存在侥幸心理而疏于管理或对评定标准不熟悉,致使景区出现服务质量下降不达标现象。故此,旅游景区评A后如何巩固和提升服务质量就显得尤为重要。

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1	陈创光		5	0	0.0	0.0