浅谈话务中心员工关系管理

• 作者: 谭毅
• 来源期刊: 赤子
• 关键词: 话务员 员工关系 人力资源管理
• 年，卷（期）: 2019,（26）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 172
• 页数: 1页
• 字数: 2272字
• 语种: 中文

摘要

笔者供职于基层电信20年,其中在企业的客服中心有将近10年的工作经历,通过与班组管理者、普通话务员的多年接触,特别是在人力资源、员工关系的处理方面,建立了来自基层的认知.近年来,由于员工的年龄层次的变化、入职的九零后越来越多,甚至零零后都已经开始入职,带来一系列变化,人员流动性更强、个人自由意识更强、对集体的认可度下滑等等问题以及带来的对员工关系管理的变化、对团队绩效的变化,是一个值得探讨的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谭毅		1	0	0.0	0.0