浙江省医用内窥镜设备售后服务调查研究

• 作者: 冯靖祎 李均 楼理纲 郑骏 陈斯尧
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 医用内窥镜 市场占有率 李克特五级量表法 售后服务满意度
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 医院数字化管理
• 页码范围: 110-113
• 页数: 4页
• 分类号: R730|TH789
• 字数: 3719字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2019.12.027

摘要

目的 本文通过调查浙江省医用内窥镜使用现状,了解各级医疗机构使用医用内窥镜系统的售后服务满意度,探索影响售后服务的影响因素,为浙江省医用内窥镜设备的售后服务改进提供理论依据.方法 采用李克特五级量表法设计发放问卷,通过统计描述和卡方检验分析影响医用内窥镜售后服务的因素.结果 进口内窥镜在浙江省医疗市场占据绝对优势,奥林巴斯、卡尔史托斯以及富士等进口内窥镜综合满意度较高.讨论产品质量、维修水平、返修情况和服务态度等因素是影响售后服务满意度的重要因素,通过不断完善售后服务的这几个方面来提高医用内窥镜的服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯靖祎	浙江大学医学院附属第一医院医学工程与物资部	46	240	8.0	13.0
2	郑骏	浙江大学医学院附属第一医院医学工程与物资部	32	156	7.0	11.0
3	陈斯尧	浙江大学医学院附属第一医院医学工程与物资部	9	32	3.0	5.0
4	楼理纲	浙江大学医学院附属第一医院医学工程与物资部	13	34	4.0	5.0
5	李均	浙江大学医学院附属第一医院医学工程与物资部	7	10	2.0	3.0