护理服务剧本在优质护理工作中的应用

• 作者: 张娟 张颍歌 耿丽贞 谭秀丽 闫素霞
• 来源期刊: 黑龙江中医药
• 关键词: 服务剧本 优质护理服务 内训师
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 202-203
• 页数: 2页
• 字数: 3132字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨运用护理服务剧本提升优质护理工作.方法:培训内训师,将护理内训师覆盖全院每个护理单元,使全院护理人员统一思想,严格按照服务剧本为患者提供优质的护理服务,并对实施服务剧本过程中存在的问题进行完善,持续改进.结果:通过实施服务剧本,使护理人员的主动服务意识提高了,护理服务行为更加规范了,患者满意度也提高了.结论:该方法是一种系统较完备、规范、行之有效、实用的好方法.