基于电力营销大数据的售电渠道评价与优化

• 作者: 刘桢 周晖 张芊 李岳东 林璐 石会燕 贾佳 魏妍萍
• 来源期刊: 自动化与仪器仪表
• 学科: 工学
• 关键词: 售电渠道 指标体系 营销大数据 评价分析 渠道优化
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 自动化应用
• 页码范围: 194-198
• 页数: 5页
• 分类号: TP14
• 字数: 5391字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14016/j.cnki.1001-9227.2019.03.194

摘要

售电渠道的优化,不仅关系到电力公司的运营成本,还关系到电力客户缴费优质体验,是营销管理中的一项重要工作,有必要对其进行研究.为此,首先在基于售电过程分析的基础上,比较了现有售电渠道类别之间、细分渠道之间的各自特征.然后,围绕着售电渠道优化的目标,结合售电服务全过程,构建了反映售电渠道服务能力,服务质量,服务效益,服务能力四个方面在内售电渠道的指标体系,并对各指标的数据来源进行了说明,保证量化评价的可行性.最后,以年度为单位,在统计取自营销管理系统2014-2017年全量售电大数据的基础上,结合95598、调研管理数据库等的数据,分售电渠道类别层和细分渠道两层,运用层次分析法和多属性效用理论对它们进行综合评价分析.并根据分析得到雷达图所呈现出各层指标得分的相对大小,给出了渠道管理的优化对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周晖	北京交通大学电气工程学院	65	920	18.0	28.0
2	张芊	国网北京市电力公司营销部	5	42	4.0	5.0
3	魏妍萍	国网北京市电力公司营销部	3	18	2.0	3.0
4	刘桢	北京交通大学电气工程学院	2	7	2.0	2.0
5	林璐	国网北京市电力公司营销部	3	8	2.0	2.0
6	李岳东	国网北京市电力公司营销部	4	8	2.0	2.0
7	石会燕	国网北京市电力公司营销部	3	8	2.0	2.0
8	贾佳	国网北京市电力公司营销部	3	5	1.0	2.0