提高门诊咨询台护士语言沟通能力水平的相关分析

• 作者: 汪丽娜
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 护士 语言沟通 门诊咨询
• 年，卷（期）: 2019,（38）
• 所属期刊栏目: 临床监护
• 页码范围: 247,251
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.38.173

摘要

目的 分析提高门诊咨询台护士的语言沟通能力水平措施及效果.方法 选取本院15例门诊咨询台护士作为此次研究对象,对全部护士给予语言沟通技巧相关培训,比较培训前后工作压力指数、职业满意度、工作幸福感指数及职场正念评分.同时抽取98例门诊患者对护士培训前后满意度进行评分,比较培训前后服务满意度.结果 培训后护士工作压力指数、职业满意度、工作幸福感指数及职场正念评分均显著优于培训前,数据差异较大(P<0.05);培训后护理满意度明显高于培训前,组间数据差异显著(P<0.05).结论 对门诊咨询台护士给予有针对性的语言沟通能力技巧相关培训,既能提高患者满意率,又能提升护士职业满意度,降低工作压力.