四维度创新服务理念在心内科优质护理中的应用

• 作者: 任玉娇 周焕芳
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 服务创新 四维度模型 优质护理 心内科 品牌化护理
• 年，卷（期）: 2019,（16）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 2659-2663
• 页数: 5页
• 字数: 5042字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2019.16.051

摘要

目的 探讨四维度创新服务理念在心内科优质护理中的应用.方法 2015年1月心内科从临床实际情况出发,分析借鉴四维度服务创新模型,围绕4个维度,应用于对患者的优质护理创新服务中.观察四维度服务创新模型实施前后心内科优质护理达标率.结果 实施服务创新四维度模型后护士业务学习参会率、护理理论考试合格率、护理操作考试合格率、临床实践考核合格率均高于实施前,差异有统计学意义(均 P<0.05) .实施服务创新四维度模型后,护士、住院患者、出院患者满意度均较实施前显著提高,差异有统计学意义(均P<0.05) .实施服务创新四维度模型后抽查心内科1330例患者护理资料,实施前抽查1260例护理资料,实施后专科护理监测指标中介入穿刺伤口出血、血肿主动发现率(动脉)、非计划拔管率、中心静脉导管相关血流感染发生率、院内转运不安全事件发生率均较实施前显著降低,差异有统计学意义(均P<0.05) .实施服务创新四维度模型后SBAR交接班模式使用率、控盐勺发放率、"红丝带行动"服务率、CAG全景视频观看率均达到100% ,较实施前明显提高,差异有统计学意义(均P<0.05) ,且多功能支撑架使用率、水袋压迫技术掌握率也较实施前明显提高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 将四维度创新服务理念运用于心内科的护理服务中,实现了优质护理的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周焕芳	无锡市第二人民医院心内科	8	27	3.0	5.0
2	任玉娇	无锡市第二人民医院心内科	4	1	1.0	1.0