献血者电话回访在无偿献血服务中的重要性及服务探讨

• 作者: 刘晓
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 献血者电话回访 无偿献血服务 重要性
• 年，卷（期）: 2019,（52）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 252,283
• 页数: 2页
• 分类号: R197.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.52.176

摘要

目的 研究探讨献血者电话回访在无偿献血服务中的重要性及服务方法.方法 选取2017年12月至2018年12月进行无偿献血服务的献血者共9000例,将其随机分为实验组(n=4500)和对照组(n=4500)两个小组,对照组献血者在无偿献血服务后不进行电话回访,实验组献血者则在无偿献血服务后进行电话回访.结果 实验组献血者的再次献血意愿为83.73％,远高于对照组献血者的44.16％,同时实验组献血者对无偿献血整体服务的满意度为96.89％,远高于对照组献血者的70.53％,数据之间对比差异显著,P＜0.05,具有统计学意义.结论 献血者电话回访在无偿献血服务中具有较大重要性,能够有效增强献血者的再次献血意愿,提高满意度.