基于呼叫管理的服务中心研究

• 作者: 余痴 李立 李莉 邓立
• 来源期刊: 科技创新导报
• 学科: 经济
• 关键词: 智能网络 呼叫分配 交互式语音应答
• 年，卷（期）: 2019,（18）
• 所属期刊栏目: 信息化工业
• 页码范围: 1-3
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 3744字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16660/j.cnki.1674-098X.2019.18.001

摘要

基于呼叫中心的服务管理系统最初是将客户的在线呼叫(电话或移动电话)传送到应答站或专家处.从那时起,随着对要转移的呼叫和响应的需求的增加,交互式语音智能响应系统已经开始慢慢建立.这种系统可以简化人力的工作,并且机器人"自动操作员"可以响应回答和处理客户的部分常见问题.在传统意义上,基于呼叫中心得服务管理系统是指基于电话和手机接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种响应服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余痴		1	0	0.0	0.0
2	李立		1	0	0.0	0.0
3	邓立		1	0	0.0	0.0
4	李莉		1	0	0.0	0.0