规范化管理对门诊儿科护患纠纷及护理满意度的影响

• 作者: 胡亚兰
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 规范化管理 门诊儿科 护患纠纷 护理满意度
• 年，卷（期）: 2019,（50）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 216-217
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨规范化管理模式对门诊儿科护患纠纷及护理满意度的影响.方法:回顾性选取2017年3月～2018年3月,我院门诊儿科发生的护患纠纷8起,分析其投诉原因.在2018年4月～2019年4月,将规范化管理运用于儿科门诊护理,比较两次护理满意度评分差异.结果:2018年4月～2019年4月,我院护理部收到门诊儿科护患纠纷3起,且护理满意度评分显著高于2017年3月～2018年3月.结论:门诊儿科护理工作中,规范化管理应用效果显著,具有良好的临床意义.