服务质量改进对药剂科医患关系的改善效果

• 作者: 赵丹丹
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: 服务质量 改进 药剂科 医患关系 效果
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 页码范围: 0011-0012
• 页数: 2页
• 分类号: R95

摘要

目的:分析服务质量改进对药剂科医患关系的改善效果。方法:我院在2016年8月以后开始改进药剂科的服务质量,并选取2015年8月~2016年8月(改进前)和2017年3月~2018年3月(改进后)各80名患者,改进前的患者为对照组,接受基础服务;改进后的患者为观察组,接受改进服务,对比两种服务的效果。结果:观察组对医师和服务的满意程度要明显优于对照组;观察组的取药时间要显著比对照组低;观察组发生医患纠纷的概率要显著比对照组低,差异存在统计学意义(P<0.05)。结论:服务质量改进可以有效的改善药剂科的医患关系,并使患者对服务工作的满意程度得以提高,具有临床推广价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵丹丹	铜仁市人民医院药剂科	1	0	0.0	0.0