儿科护理工作中投诉事件的原因分析反思与对策

• 作者: 张玉环
• 来源期刊: 健康之友
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科 护理工作 投诉事件 原因 对策
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 231-232
• 页数: 2页
• 分类号: R473.72
• 字数: 2861字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析探讨在儿科护理工作中存在的投诉事件发生原因以及有效的应对措施.方法:选择在本院儿科在2008-2018年期间存在的护理投诉事件进行分析统计,共50例,制定针对性的应对措施.结果:在50例护理工作投诉事件中,由护理人员态度因素所引起的投诉事件比例为76％,其中年龄区间在19-35岁的护理人员被投诉比例为90％,还有70％的护士未接受投诉,投诉次数大于两次以上的护理人员比例占了总人数的10％.结论:护理管理人员需要针对儿科护理工作中的投诉事件,进行问题的分析总结,采取针对性的应对措施,从而保证患儿的住院安全,避免出现不良反应事件,进一步提高儿科护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玉环	昌平区医院儿科	1	0	0.0	0.0