增强门诊药房药学服务水平对提高患者满意度的研究

• 作者: 阿力亚·依马木
• 来源期刊: 养生保健指南
• 关键词: 门诊药房 药学服务 满意度 管理
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 研究探讨
• 页码范围: 298
• 页数: 1页
• 字数: 1620字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6845.2019.03.284

摘要

目的:进一步切实有效的针对增强门诊药房药学服务水平对提高患者满意度进行研究.方法:有针对性的选择在2016年1月到2018年1月这个时间范围内在我院进行治疗的门诊患者作为本次研究的研究对象,所涉及的研究对象有100例患者,注重分析和调查相应的患者对门诊药房服务的满意度影响所涉及的因素.结果:在我们这次调查研究中,患者对于调配服务中药剂师的服务态度满意度达到了95％以上,患者针对药剂师所提供的应用咨询服务满意的程度达到了93.35％,针对门诊的等候时间所呈现出的满意度为94.33％,针对服务流程而言,患者的满意程度为93％,在特需药品短缺的情况,以及其他的不满意程度占到了总比例的6.35％.这样的状况与2016年之前的状况进行有针对性的比较,患者的满意程度有了十分显著的提升,两者的比较差异十分显著,具备相应的统计学意义,(P<0.05).结论:在具体的门诊药房实践过程中,及时有效的通过行之有效的管理方法,确保相关的措施有效改进和优化,能够在很大程度上有效提升门诊药房的服务质量,让患者对于门诊药房服务的满意度有很大程度的提升,这样的方法效果显著,值得在具体的临床实践中深入应用和大力推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阿力亚·依马木	新疆自治区人民医院米东医院药械科	2	1	1.0	1.0