ZJ移动集客投诉集中预处理体系建设

• 作者: 宋婧
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 工学
• 关键词: 集团宽带 投诉工单 处理流程 预处理
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 通信设计与应用
• 页码范围: 4-5
• 页数: 2页
• 分类号: TN929.5
• 字数: 3249字
• 语种: 中文

摘要

宽带客户报障投诉原因各异,10086客服坐席缺少有效预处理手段,导致所有客户投诉都需要派单至现场维护进行处理.本文以ZJ移动2018-2019年集客投诉数据为基础来研究建立集客有线业务投诉预处理体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋婧	中移铁通浙江分公司网络集中支撑中心	2	5	1.0	2.0