北京某三甲医院住院患者第三方满意度调查分析

• 作者: 李俊峡 李海峰 王娟 苗硕育 高鸿雁
• 来源期刊: 中国循证心血管医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 医疗内在质量指数 第三方测评 患者忠诚度
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 1258-1261
• 页数: 4页
• 分类号: R816.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4055.2020.10.25

摘要

目的 客观评价医院住院患者对医疗服务及医院各科室的满意度,旨在对住院流程环节与医院内涵品质情况进行分析,为提高医疗服务质量、改善患者就医体验提供可靠依据.方法 委托第三方调查服务机构对驻京某三甲医院住院患者按比例随机抽取,进行自愿、不记名测评、移动终端自助式答题、测评结果自动存储并上传至云平台的无扰式数据采集方法,将采集数据进行分析.结果 2018年5月～7月期住院患者第三方满意度测评,共计48个科室、1608人,住院医疗内在质量指数均值88.41,高于北京同类医院"医满意"平均医疗内在质量指数(83.16);住院患者满意率均值:97.21％,同类型医院比较:高于同城"医满意"系统内同类型医院住院患者满意率的平均水平(约89.10％).结论 通过第三方满意度测评能够客观了解医院住院流程环节的合理性和真实效率,从而提升医院住院患者就医体验,提高医疗服务质量.