深圳市某三甲医院患者输液满意度的调查分析

• 作者: 何静静 牟希红 莫蓓蓉 钟文新
• 来源期刊: 广东医科大学学报
• 关键词: 李克特量表 静脉输液 满意度 对策
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 调查·管理·技术
• 页码范围: 570-572
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-4057.2014.04.070

摘要

目的 了解影响患者输液满意度的因素,为改善服务质量提供依据.方法 采用李克特量表(Likert量表)设计问卷,对2013年9-11月在广东医学院附属南山医院门诊进行静脉输液的460例患者进行满意度调查.结果 有效问卷422份,调查对象的满意度总得分为(3.58±0.82)分,整体满意度为58.8％(248/422).门诊输液治疗患者对输液治疗的满意度得分由高到低依次为:技术操作、服务态度、健康教育、输液室环境、输液流程及时间.其中,满意度最高的是“输液前护士对患者姓名的核对”,满意率为89.6％;最低的项目为“输液等待时间”,满意率仅为35.1％.结论 改善输液环境、优化流程、提高服务意识、加强输液过程中的健康教育有助于提高门诊患者静脉输液的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟文新		15	69	5.0	7.0
2	牟希红		4	21	3.0	4.0
3	莫蓓蓉		8	95	5.0	8.0
4	何静静		2	7	2.0	2.0