应用品管圈管理模式改善病房呼叫铃使用效率

• 作者: 张娜 李婷 杨清 顾静
• 来源期刊: 中国医学装备
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈(QCC) 管理模式 呼叫铃 使用率
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 卫生管理研究
• 页码范围: 147-151
• 页数: 5页
• 分类号: R197.323.2
• 字数: 4107字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/J.ISSN.1672-8270.2020.04.036

摘要

目的:应用品管圈(QCC)管理模式改善病房呼叫铃的使用效率,提高护理质量和患者满意度.方法:根据QCC管理的十大步骤,统计病房呼叫铃的使用情况,回顾性收集改善措施实施前的2018年6-7月实际呼叫铃使用率及按铃原因,运用鱼骨图、柏拉图等方法分析导致病房呼叫铃使用率高的主要真因;收集导入改善措施后2018年11-12月的实际呼叫铃使用率及按铃原因变化情况,分析对应的改进措施,评价措施的有效性.设计呼叫铃使用情况调查问卷,患者出院时,由责任护士指导患者及家属通过微信扫码完成问卷回答.结果:应用QCC管理模式后病房呼叫铃的使用率由活动前的91.9％降至活动后的34.1％,改善幅度为62.9％.QCC管理成员们的沟通与协调、责任心、积极性、团队精神、QCC管理方法、解决问题能力、活动信心以及脑力开发等无形成果均得到了提高.结论:QCC管理模式能降低病房呼叫铃的使用率,改善护理服务质量,提升患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨清	中国医科大学附属盛京医院第一微创妇科	185	1482	18.0	33.0
2	张娜	中国医科大学附属盛京医院第一微创妇科	33	170	7.0	12.0
3	顾静	中国医科大学附属盛京医院第一微创妇科	19	45	4.0	6.0
4	李婷	中国医科大学附属盛京医院第一微创妇科	57	299	10.0	14.0