关于精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果

• 作者: 王怡
• 来源期刊: 饮食科学：下半月
• 学科: 医学
• 关键词: 精细化管理 门诊中心护理服务区 运用 效果
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 页码范围: 0148-0148
• 页数: 1页
• 分类号: R

摘要

摘 要 ：目的 ：探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果。策略 ：通过相关理论学习和培训，剖析以往工作中的不足和理由， 运用精细化管理理论和策略制订门诊中心服务区精细化工作制度、服务流程、监督考核、奖励机制以及人性化辅助措施，并对实施 前后门诊中心护理服务区服务效果进行评价。结果 ：精细化管理实施后门诊中心服务区换药等候时间（20.7±8.9）min、抽血等候时 间（15.4±2.3）min、注射等候时间（17.9±5.7）min，均低于实施前所用时间，化验单难找发生率大为降低，差异均有高度统计学作 用（P<0.01）；患者对就诊过程满意度为 92.3%，高于实施前的 81.7%，患者投诉率仅为 0.1%，差异均有高度统计学意义（P<0.01）。结 论精细化管理在门诊中心服务区护理管理工作中行之有效，保证了护理工作的规范化、精细化、便捷化，提高了患者满意度，有利于 构建和谐的护患关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王怡	卾尔多斯市中心医院门诊部	1	0	0.0	0.0