人性化服务在中医门诊护理管理中的应用及护患关系评价

• 作者: 刘熙林
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 中医门诊 护理管理 护患关系
• 年，卷（期）: 2020,（20）
• 所属期刊栏目: 运营模式管理
• 页码范围: 83-85
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.20.083

摘要

目的 评价在中医门诊护理管理中应用人性化服务对护患关系的影响.方法 选取2017年8月-2019年8月该院中医门诊治疗的52例病例资料进行回顾分析,将其分为实验组(n=26)和对照组(n=26).对照组采取常规门诊护理管理,实验组采取人性化护理服务管理,对比两组患者对护理工作的满意度评价情况以及实施护理管理后护理差错、护理安全事故、护理投诉等事件发生情况.结果 实验组患者对护理人员的满意度评分100.00％高于对照组的84.62％,差异有统计学意义(x2=4.333,P=0.037);且实验组护理期间的护理差错率、护理安全事故发生率、护理投诉率均低于对照组,差异有统计学意义(x2=4.097、5.998、4.163,P＜0.05).结论 在中医门诊护理管理中实施人性化服务能提高护理人员的门诊护理服务质量,减少护理不良事件的发生,提升患者对护理工作的满意度.