应用精益管理降低产科门诊患者候诊时间的实践与效果

• 作者: 徐玉卿 梁洁贞 莫曼莉 黄丽华
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: 精益管理 产科门诊患者 候诊时间
• 年，卷（期）: 2020,（21）
• 所属期刊栏目: 管理·教育·教学
• 页码范围: 284-286
• 页数: 3页
• 分类号: R71
• 字数: 3537字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨精益管理在降低产科门诊患者候诊时间中的应用效果.方法 成立精益小组,并到现场实地观察统计,通过产科患者就诊价值流程图、鱼骨图找出关键问题,消除就诊延误时间,提升门诊预约率,并对效果进行评价.结果 产科门诊预约率从原来的23.79％提升到53.18％;产科患者预约就诊时间:非节假日降45％,节假日降25％;非预约就诊时间:非节假日降71％,节假日降56％;患者满意度从86.23％ 提高到93％.结论 精益管理以消除浪费的核心价值优化产科就诊流程,同时也推动医院应用精益管理的理念和工具进行其他流程的改造,提升患者满意度和医院现代运营能力都有积极的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐玉卿		3	14	1.0	3.0
2	黄丽华		10	51	4.0	7.0
3	莫曼莉		5	4	1.0	2.0
4	梁洁贞		6	0	0.0	0.0