探索门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响

• 作者: 刘凯 崔俐 张红霞
• 来源期刊: 母婴世界
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊细节服务 导诊服务 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 265
• 页数: 1页
• 分类号: R473.5
• 字数: 1640字
• 语种: 中文

摘要

目的:本实验将研究医院门诊的管理现状,并探究其对导诊护理服务的影响因素和程度.方法:选取3600例门诊患者为研究对象,其中1800例门诊患者选取于2017-2018年,另外1800例门诊患者选取于2016-2017年.2016-2017年医院门诊实行的是常规门诊服务管理,将其中1800例患者作为对照组,2017-2018年医院门诊实行的是门诊细节服务管理,将其中1800例患者作为观察组,在每位患者的门诊结束后,发放满意度调查问卷,回收问卷和统计满意度指标水平.结果:观察组患者的满意度调查指标水平高于对照组.结论:门诊细节服务有效的提高了患者的满意度.