宝马4S店如何做好客户关系管理

• 作者: 赵艳丰
• 来源期刊: 汽车与驾驶维修（汽车版）
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 管理诊断
• 页码范围: 后插10-后插13
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

笔者调研市场发现,近两年虽然汽车总体行业产销量是下降的,但是豪华品牌的销量并没有下降,反而在持续增长.其中,占据中国市场的豪华品牌依然是宝马、奔驰和奥迪3家,3家总占比超过整个豪华品牌的75％.而为了抢占更多的市场份额,3家公司开始了全系列车型的开发,产品布局更加完善,产业竞争更加激烈. 对于豪华汽车品牌来说,如何在销售终端4S店将现有的客户维系好,如何做好客户关系管理让客户拥有更好的服务体验,将是未来销量持续上升的保障.本文以一家宝马4S店为例来谈谈如何做好客户关系管理,希望给业内人士带来启示.