运用品管圈提高医院患者满意度的实践

• 作者: 曹常娥
• 来源期刊: 现代医院管理
• 关键词: 品管圈 患者满意度 医疗管理 医疗质量
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2021.02.011

摘要

目的 运用品管圈提高医院患者满意度,改善医疗服务质量,推进医院发展.方法 运用品管圈质量管理工具,在医院组建"品管圈"活动小组,以主题评价方式确定核心主题,确定目标,对问题进行真因分析,提出整改对策.结果 改善前患者满意度为72.23％,改善后为91.15％,目标达成率100.48％,完成率为26.19％.结论 品管圈以团队合作方式,对医院各科室各环节进行改善,有针对性地提高患者满意度,推动医院良性发展.