某妇儿医院急诊信访类型及原因分析

• 作者: 黄蓓 李熙鸿 孙荣国
• 来源期刊: 医学与哲学
• 关键词: 妇产儿童医院 急诊 患者信访
• 年，卷（期）: 2021,（13）
• 所属期刊栏目: 患者·医生·医院
• 页码范围: 54-57
• 页数: 4页
• 分类号: R-05
• 语种: 中文
• DOI: 10.12014/j.issn.1002-0772.2021.13.12

摘要

分析了某妇产儿童医院急诊信访类型和原因,旨在为提高医疗服务质量提出建议.通过收集、汇总2016年1月～2020年12月急诊的信访资料,剔除同一患者针对同一问题的重复反馈及错转,纳入分析的信访共414封.其中,投诉占比最大,表扬次之,余为建议.急诊投诉原因以服务态度为主;建议聚焦等待时长等问题;投诉和建议集中在患者较多的区域.医护人员要增强服务意识,确保医患沟通的有效性.科室应根据患方诉求优化整改,做好对患者的宣教与分流,并大力推动信息化建设,满足患者便捷就医的需求.