航空公司提升客舱服务质量的策略研究

• 作者: 蓝圆圆
• 来源期刊: 大众商务
• 关键词: 客舱服务 服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（20）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 241-242
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12309/j.issn.1009-8283.2021.20.114

摘要

随着我国经济的快速发展，四通八达的交通网络覆盖了各个城市，人们的出行越来越方便，飞机也成为人们出行的主要交 通工具之一。在竞争日趋激烈的背景下，“服务升级”势在必行，航空公司要想增强核心竞争力，就必须提高客舱服务质量。文章梳 理了关于航空公司客舱服务质量的相关概念，分析了航空公司客舱服务质量存在的主要问题，并提出了改进的相关策略。