民族文化旅游景区服务质量感知对游客行为意愿的影响研究——游客满意度的中介效应

• 作者: 周文丽 张海玲
• 来源期刊: 武汉商学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 民族文化旅游 服务质量感知 满意度 行为意愿 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 旅游经济学
• 页码范围: 5-12
• 页数: 8页
• 分类号: F592.7
• 语种: 中文

摘要

游客对民族文化旅游景区服务质量的正向感知和行为意愿可以使该类景区更好地迎合旅游需求,从而有利于民族文化旅游的可持续发展以及中华传统民族文化的传播和传承.以民族文化旅游景区的游客为调研对象,探索性地构建民族文化旅游游客服务质量感知维度并验证其合理性.接着运用AMOS23.0构建结构方程模型,检验"民族文化旅游景区游客服务质量感知、满意度、行为意向"三者的内在作用机制.研究表明:(1)游客服务质量感知包括景区设施、配套服务、人文资源和自然资源四个维度;(2)游客服务质量感知四个维度对游客行为意向均具有显著正向影响;满意度对游客服务质量感知和行为意向皆具有中介效应.