新太商业Call Center

• 作者: 杨恺悌
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 服务质量 商业 客户服务中心 三层客户机/服务器结构 座席 呼叫话务员 计费统计 体系结构 管理模块
• 年，卷（期）: 2000,（Z1）
• 页码范围: 35-40
• 页数: 6页
• 分类号: F62

摘要

【正】 一、呼叫中心的现状和发展趋势 呼叫中心(Call Center—CC)又称为客户服务中心(Customer Care Center-CCC),是一种基于CTI技术的,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多种服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨恺悌	新太集团新太技术开发中心	1	0	0.0	0.0