留住客户——企业长期成功的关键

• 作者: 许欣
• 来源期刊: 中外企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 企业发展 企业营销 市场开拓 顾客管理 数据库营销 顾客需求
• 年，卷（期）: 2001,（2）
• 页码范围: 33
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

在开拓市场的竞争中,留住客户是企业长期成功的关键.有研究表明,获得新客户所花的代价是保留一个老客户的6倍.稳定的客户群带给企业的不仅是营业额的增长,而且企业的利润也会随之增长,也就是说企业保留顾客的时间越长,他们的盈利越多,一些顾客将有更高的终身价值.