CRM能为企业做什么？

• 作者: 金灵
• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户关系管理系统 客户资源 时间管理 客户管理 客户服务 销售管理 呼叫中心 知识管理
• 年，卷（期）: 2001,（28）
• 页码范围: 17
• 页数: 1页
• 分类号: F270.7

摘要

随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉大客户资源将是企业获胜最重要的资源之一，为此，客户关系管理系统CRM(Customer Relationshio Management)在这种市场的需要和企业盈利目标的渴求下便继ERP之后应运而生．它已帮助许多企业获得了应有的回报。