旅游企业的CRM系统构建初探

• 作者: 郑治伟
• 来源期刊: 重庆师范学院学报(自然科学版)
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户服务 客户数据库 电子商务 市场营销
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 所属期刊栏目: 理论与应用研究
• 页码范围: 74-77
• 页数: 4页
• 分类号: F592
• 字数: 4958字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6693.2002.02.021

摘要

CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度.本文针对旅游企业,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑治伟	重庆工学院工商管理系	8	163	5.0	8.0