客户关系管理--一种全新的管理理念

• 作者: 卿前锋 李英华
• 来源期刊: 北京机械工业学院学报(综合版)
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户关系管理 客户满意度 客户忠诚度 系统架构
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 页码范围: 53-58
• 页数: 6页
• 分类号: C931.6
• 字数: 4905字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6864.2002.02.011

摘要

客户关系管理(Customer Relationship Management,简写为CRM)是一套正在迅速崛起的电子化应用解决方案,它强调企业的管理工作必须围绕着"以客户为中心"的理念展开,通过应用自动化的业务流程实现客户满意度的最大化,从而构筑稳固而长远的客户关系.对CRM的经济背景、核心理念、系统架构及其功能框架进行了初步的探讨,并从客户充分满意与企业利润最大的角度得出了双赢的结论.