山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

• 作者: 刘继东 郭秀荣
• 来源期刊: 中国电力
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务中心 自动呼叫分配器 计算机电话集成
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 所属期刊栏目: 电力信息化
• 页码范围: 63-66
• 页数: 4页
• 分类号: TM769
• 字数: 4729字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-9649.2002.02.017

摘要

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果.对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深人探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘继东		4	48	3.0	4.0
2	郭秀荣		1	15	1.0	1.0