正确对待顾客投诉提高医疗服务质量

• 作者: 何志成 苏国同
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 服务 投诉 管理
• 年，卷（期）: 2002,（4）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 328-330
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3920字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2002.04.020

摘要

医疗服务行业的顾客投诉日趋增多,本文从顺畅投诉渠道、正确引导投诉、积极响应投诉、艺术回应投诉等方面,阐述了科学、正确地对待医疗服务中出现的顾客投诉,是完善和提高医疗服务质量的前提和保证.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何志成		10	79	5.0	8.0
2	苏国同		8	68	5.0	8.0