从CRM到CVM

• 作者: 蔡虹
• 来源期刊: 互联网周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 最有价值 金融企业 花旗银行 以客户为中心 核心客户 客户价值管理 客户关系管理 保险公司 顾客 证券业
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 分类号: F416.67
• 语种: 中文

摘要

客户关系管理更恰当地应该说是"客户价值管理(CVM)",牢牢抓住10％或20％最有价值的客户是金融企业的工作指南,但银行、证券、保险三大行业都有一些自己的特殊情况