建筑企业贯标中怎样理解"以顾客为中心"的原则

• 作者: 郑志刚
• 来源期刊: 山西建筑
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客 沟通 测量 相关方
• 年，卷（期）: 2002,（7）
• 所属期刊栏目: 建筑业论谈
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 分类号: TU712+.3
• 字数: 3208字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6825.2002.07.067

摘要

按照ISO 9000:2000版八项质量管理原则之一,从"以顾客为中心"的原则出发,结合建筑施工企业贯标要求,从识别顾客的需求和期望、满足顾客的要求、确保组织内部沟通、测量顾客满意程度、兼顾相关方的利益等几方面,阐述了施工企业按ISO 9000:2000版新标准理解"以顾客为中心"原则的重要性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑志刚		3	1	1.0	1.0