购后行为意向的偏最小二乘建模与分析

• 作者: 张新安 田澎
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 地球科学
• 关键词: 顾客满意度 购后行为意向 偏最小二乘
• 年，卷（期）: 2003,（3）
• 所属期刊栏目: 理论、方法与应用
• 页码范围: 14-19
• 页数: 6页
• 分类号: F274.4|N945.23
• 字数: 5273字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2003.03.004

摘要

简述了偏最小二乘用于多元回归建模的方法.对顾客购后行为意向及其成因指标的调查数据采用偏最小二乘法,根据变量投影重要性指标和因子载荷分析,从10个成因指标中筛选出8个组成自变量指标集合,然后以重复购买、交叉购买、正面推荐等三种顾客购后行为意向指标作为因变量集合,建立了多元回归模型,取得了比较满意的拟合与预测效果.主要结论如下:对于电视机产品,(1)期望和愿望自身对于顾客购后行为意向没有显著影响;(2)期望和愿望的满足程度影响顾客的购后行为意向;(3)企业形象和发布信息的真实性影响顾客的购后行为意向;(4)质量因素比价格因素的影响强烈;(5)在三种顾客购后行为中,顾客满意度对于正面推荐的影响系数最大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田澎	上海交通大学安泰管理学院	140	4464	39.0	63.0
2	张新安	上海交通大学安泰管理学院	31	1623	18.0	31.0