SARS病房中感动服务的实践体会

• 作者: 孟祥丽 王丽军 王燕 雷蕾
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 感动服务 SARS病房 医患关系
• 年，卷（期）: 2003,（10）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: R19
• 字数: 2024字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2003.10.011

摘要

介绍了以换位活动启迪护士自身的感悟,以换位思考定位服务标准,确立感动服务理念及建立感动服务的文化氛围,建立和创建一套科学的竞争激励机制及服务制度.感动服务激发护士献身护理的执业信念;促进人性化互动;激发护士潜能,达到了服务"零投诉"、诊疗"零缺陷"、患者"零死亡"、护防"零感染"的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	雷蕾	解放军第252医院护理部	52	258	7.0	14.0
2	王燕	解放军第252医院护理部	91	395	10.0	16.0
3	王丽军	解放军第252医院护理部	27	195	6.0	13.0
4	孟祥丽	解放军第252医院护理部	1	1	1.0	1.0