电信客户投诉的营销策略

• 来源期刊: 通信与信息技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电信服务质量 电信企业 客户投诉 电信客户
• 年，卷（期）: 2003,（1）
• 页码范围: 78-80
• 页数: 3页
• 分类号: F626.11
• 语种: 中文

摘要

中国通信业经过了激烈而深刻的体制变革,通信运营主体随之多元化;加之中国进入WTO后,通信市场逐步向外国运营商开放,中国通信市场竞争格局基本形成.但是,尽管中国电信业几经改革,取得了良好成效,电信的热点问题仍然备受社会关注,客户对电信的投诉和申诉,甚至法律诉讼案件时有发生.因此,如何辩证地看待、处理电信客户投诉,已提上了电信企业的重要日程.